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答：应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。 ２４、95598客户服务紧急事件主要内容是什么？ 答：①夏季、冬季、特殊天气。 ②电力短缺、用电负荷的变化。 ③突发性大面积停电事故。 ④大范围的计划检修。 ⑤月末、年底催缴电费高峰期。 ⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。。 ⑦社会突发事件。 ⑧不可预见的突发事件。 ２５、简述两部制电价的优越性？ 答：两部制电价的优越性主要是： 1、发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。 2、使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，他们的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高。 ２６、用电负荷分类的依据以及分类简况？ 答：用电负荷根据不同的要求分类方法有如下四种： 一、按国民经济行业分类。（1）工业用电负荷；（2）农业用电负荷；（3）交通运输用电负荷；（4）照用及市政用电负荷。 二、按供电可靠性要求分类：（1）一类负荷。（2）二类负荷。（3）三类负荷。 三、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：（1）优先保证供电的重点负荷；（2）一般性供电的非重点负荷；（3）可以暂停限制或停止供电的负荷。 四、按用电时间可分为：（1）单班制生产负荷；（2）两班制生产负荷；（3）三班制生产负荷；（4）间断性负荷。 ２７、什么是电费明细帐？ 答：电费明细帐是售电分析后，根据售电日报及坐收、走收、银行代收或托收等实收电费凭证，分别登录。 ２８、推行营业过程质量管理的目的是什么？ 答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是： 1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电、帮助用户做到安全、经济、合理地用电。 2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。 ２９、在用户的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费的办法？ 答：在用户的电费结算中，还要实行功率因数调整电费的办法，是因为用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用功率因数调整电费的办法来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。 (责任编辑：admin) |