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②说话内容要简单明了。 ③换位思考，体现关怀和尊重客户。 １０、低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？ 答：主要包括：380V或220V供电客户新装和增容业务。根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。 １１、停电的类型有哪几种？ 答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。 １２、领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项制度？ 答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。 １３、什么是增值税专用发票？ 答：增值税专用发票是增值税一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。 １４、常见的解除居民供用电合同的情形有哪几种？ 答：①用电人在缴清电费及合同约定的其他费用后，经用电人申请，解除供用电合同并销户。 ②用电人连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户。 １５、编制客户档案号时应遵循什么原则？ 答：应遵循：唯一性原则、合理性原则、稳定性原则、扩充性原则、简单性原则。 １６、电能表异常有哪几种？ 答：电能表异常情况主要有：潜动、计度器故障、电能表失压、电能表误差超出允许范围、其它故障。 １７、哪些场所不允许安装电能表？ 答：①在易燃、易爆的危险场所；②有腐蚀性气体或高温场所；③有磁场影响或灰尘场所。 １８、公用事业附加费? 答：公用事业附加费是为了解决城镇的公用设施维护管理费用，经国家批准，对客户征收的城镇维护资金。 １９、RS485通信适用范围有哪些？ 答：RS485通信适用于表箱内采集设备和表计的连接。专用变压器采集终端和多功能电能表之间的通信。 ２０、现有采集系统常见的具体应用有几类？ 答：常见的具体应用有：远程自动抄表、线损分析、电量销售分析、客户负荷分析。 ２１、电能质量管理的工作范围有哪些？ 答：①频率质量管理。②电压质量管理。③用户的谐波监督。 ２２、用户欠费的客观原因有哪些？ 答：①用电政策方面的原因②客户的故意拖欠③市场经济的发展和经济结构的调整所导致的拖欠。④宏观政策调整导致的企业拖欠。⑤拆迁等社会不稳定因素造成的欠费。 ２３、进行有偿服务工作时，应在票据上写清哪些内容？ (责任编辑：admin) |