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一、窗口接待 1、你好！请坐。请问有什么事？（有什么需要我们帮助吗？/请问题您要办理什么业务？/您需要咨询什么用电知识？/您需要查询什么信息？） 2、对不起，让您久等了。 3、请您详细填写这份申请。 4、对不起，您的情况不符合规定，暂时不能办理。 5、很抱歉，您的**情况不符合有关安全用电规定，暂时不能办理。 6、别着急，请慢慢说。 7、请您放心，我们一定会按规定办理。 8、对不起，这是我们的疏忽，我们一定尽快更正。 二、接听电话 1、您好！**同志（单位），请讲。 2、**同志不在，有事需要我转告吗？ 3、您可以拨打****电话咨询。 4、请稍等，我帮您查一下。 三、用电检查 1、您好！我们是**（单位）人员，在用电检查，请您配合。 2、您好！我们是**（单位）人员，今天来你处检查，这是我们的证件，请配合，谢谢。 3、这是我们依法做出的处罚决定。 4、这是我们的工作，请您理解。 5、您有权向上级部门反映情况。 6、对不起，这样做我们的规定不允许。 7、对不起，打扰了，谢谢你们的合作，如果有什么事，请尽快与我们联系。 五、调查、访问 1、您提供的情况很重要，我们可能会再次请你协助，请您配合。 |