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线损中固定损失主要包括哪些? 答：①发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。②高压线路的电晕损失。③调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。④电容器和电缆的介质损失。⑤电能表的电压损失。 技术类线损有哪几类？ 答：①与电流平方成正比的电阻发热引起的损耗。 ②与电压平方成正比的泄漏损耗。 ③与电流平方和频率成正比的介质磁化损耗。 ④与电压平方和频率成正比的介质极化损耗。 ⑤高压设备的电晕损耗。 管理类线损有哪几类？ 答：①电能计量装置的误差，如表计错误接线、计量装置故障等引起的线损。 ②用电营销环节中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄、错算电量等现象引起的线损。 ③供、售电量抄表时间不一致引起的线损。 ④带电设备绝缘不良引起的泄漏电流所产生的损耗。 ⑤客户窃电等引起的线损。 电费核算中错误计算信息有哪几类？ 答：有四类：①容量类错误计算信息，计算起止日与实际不符、变压器客户计算容量与档案容量不一致等。②计量类错误计算信息，综合倍率错误、计量故障造成错误、表计失窃、接线错误、计量装置质量等。③电价类的错误计算信息，执行电价错误、行业分类错、功率因数标准错、电价与行业分类不对应等。④其它原因，档案信息与现场信息不一致、由于换表等原因造成变压器使用天数重复、营销业务系统中信息错误、抄表错误等。 电话沟通的基本要求是什么？ 答：①说话内容表达要清楚。 ②说话内容要简单明了。 ③换位思考，体现关怀和尊重客户。 低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？ 答：主要包括：380V或220V供电客户新装和增容业务。根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。 停电的类型有哪几种？ 答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。 什么是业务费用？ 答：供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费以外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。 领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项制度？ 答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。 什么是增值税专用发票？ 答：增值税专用发票是增值税一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。 (责任编辑：admin) |