漏电断路器中有一个元件环形线圈，相线零线必须同一起穿过这个线圈，漏电保护器工作时零线和相线电流大小相等，经过环形线圈电流为零。
零线和相线搭在一起，漏电保护器是不跳的。漏电保护器工作原理是火线和零线电流不平衡时候才会动作。
→无负载情况下火线接地，漏电保护器动作。
→有负载情况下形成回路时候无论是火线接地还是零线接地，漏电保护器动作。
如果以上两情况不动作，漏电保护器坏了。
这里火线对地零线对地是指与接地线连接或者与潮湿的大地墙体。
如你所说家里零线与地线接触，外面的漏电保护器动作了，家里漏电保护器没跳闸。
那这里要介绍一点、漏电保护器动作它需要电压去启动，各个品牌漏电保护器动作灵敏度都会有偏差，当你零线与地线接触时外面漏保动作(或是同时动作、因为你漏保机械灵敏度差)，外面电源瞬间切断，你的漏保失去电压无法吸动离闸装置。形成家里漏电保护器没跳闸原因，如果机械灵敏度足够是会同时跳闸。

如果家里的和总漏保都没有问题的情况下，肯定是漏保参数选择不对。
漏保的漏电动作电流Δin，从15mA的到750mA有不同的等级，以便于用户选择在不同的场合选用。
一级箱一般用750mA或者500mA的，二级箱一般用300mA、150mA或者100mA的，三级箱最常用的就是50、30、15mA的。
要是你家里用了50mA的，总漏电用了30mA的，在漏电不大的时候，肯定优先跳的是30mA的。
看你所说的总漏电是几级箱，建议选择合适的总漏电保护器，以防止一家漏电，其他的跟着遭殃。
我一般布置的时候，一二级箱不用漏电，箱子平时锁起来。三级箱经过漏电到各用户，这样就不会因为一处漏电，全部停电的情况出现。