1、 能表发生丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，营业所应在接到通知五日内处理完故障、办理完电量退补手续。

2、 对损坏或故障表计的处理，应查明事故原因，分清责任，确定赔偿办法。属供电质量、线路问题或营业所人员操作不当等我方原因造成表计损坏的，由营业所负责，属用户过负荷或使用不当等用户原因造成表计损坏的，由用户负责赔偿。
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3、 电能表发生故障后，对无法确定故障时间及底数无法确定的，其电量按正常月份的用电量为基准进行追补，追补时间从最后一次电量抄收起至故障处理结束止。

4、 客户计量故障追补电量在100kwh以内，由营业所所长签字审批，100kwh以上报分局农电科长签字审批，500kwh以上的由分局主管局长签字审批。

5、 允许其到有关鉴定部门进行校验，如果误差超过允许范围之内，应退还出工费，并以“0”误差为基准按验证后的误差值进行退补电量。退补时间从上次校验或更换后投入运行之日起计算。