停电问题，再也不仅仅是电力生产技术问题，极易演变成公共危机事件。供电企业如何变被动为主动、化危为机？将本属客观造成的“不利因素”转换为展现供电企业良好形象的机遇，是每一个供电企业所面临的新挑战。
　　随着国务院对5件自然灾害类突发公共事件专项应急预案的发布，加强公共安全建设、建立保障公共安全的应急体系、提高处置突发公共事件的能力已迫在眉睫，供电企业也不例外。近期部分城市频发“灾害停电事故”的案例，已向各市供电公司发出了“全面预防灾害引起停电事故”的警报，当然更引人深思的是供电社会信息联动机制建立问题。

　　一、当前供电企业应急处理的做法及不足

　　1、缺少系统性：在每次灾害停电事故发生后，公司均根据灾害程度和停电范围，临时成立工作组，进行召集、动员、抢修等应急处理。处理中因涉及各个机构合作，各部门大多把它当成平常的事故处理，故需要大量的时间耗之于协调、督促，其最高指挥者地位也难以确定。也没有一整套成熟的应急处理预案。
　　2、没有延续性：因属临时性工作、临时性小组，其处理经验及教训，不能有效保留，不能为以后的实践、培训提供案例素材。
　　3、不具备规范性：主要考虑了电网生产技术层面的应对处理方案，忽略了对社会公众和客户披露信息、提供救助的“服务层面应对方案”。
　　4、认识片面性：认为“家丑不可外扬”，忽视了社会公众和广大客户的知情权、选择权。未树立“灾害停电事件”也同时是一种“机遇”的意识（危险的机遇），低估了媒体和公众舆论对其处理、报道所产生的正反两面影响。
　　5、反应不灵敏性：对应急物资储备、保养和抢险、服务人员训练重视不够，以致突发事件来临时措手不及、应接不暇。

　　二、建立和完善3种应急处理机制

　　1、意识教育和宣传机制
　　“凡事预则立，不预则废”，人要有忧患和灾害事故意识，一个人如没有灾害事故意识，必会遭遇不可测的横祸，一个企业如没有灾害事故意识，迟早会因引发重大的服务质量事件而逐步被拖垮。
　　灾害事故是作为一种社会常态而存在的客观现实，没有必要掩盖和回避。政府和企业均应建立应对灾害事故的意识教育、宣传机制，认识其信息披露、跟踪报道并不违背“以正面宣传为主”的指导方针。相反，信息的及时披露和报道还可能有助于灾害事故的顺利化解、社会公众的充分理解，以集聚企业内部和社会的救突力量。“非典”和“吉化”等危机事件前后的正反两面事实，已给予了有力的证明。 (责任编辑：admin)