“全能型”供电所设计方案

在肥西县宽阔整洁的工业园内，新树立起一座崭新的印有“工业园供电所”的标示牌，标志着全省第一家体验型供电营业厅正式运行。

工业园供电所以“蓝色智汇、绿色生态、金色人才、红色安全、橙色温情”五彩行动为主线，构建独具特色的园区“全能型”供电所模式。

蓝色智汇

实现互联网+“智慧管理”。突出信息化支撑作用，通过营配调贯通，业务监控与移动作业终端的应用，实现营业厅由传统业务型向客户体验型全面转变。

 

实现“全能型”窗口和“一站式”服务。营业厅取消独立的收费区，设立综合柜员，缩减人工坐席到现有的四个，一个窗口提供咨询、查询、交费、业务办理服务。

丰富客户的智能体验。营业厅内配备自助业务受理机、交费发票打印一体机、增值税发票打印机等自助化设备。新增线上体验区，客户可以使用掌上电力APP、电e宝等软件进行用电体验，也可以上网搜索、浏览网页。

定制服务打造VIP空间。营业厅针对大客户和重要客户，提供差异化服务，建立大客户俱乐部，供大客户来访、日常联谊交流等，打造独属于VIP客户的私密空间，提供定制特色服务。

建立“一平台、一终端”的监控系统。建立综合监控室，依托大数据、物联网和移动互联网等技术，以业务末端融合及信息集成为目标。从而实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

绿色生态

积极推广电能替代、智能交费等新型业务，服务新能源业务。完善供电所配套设施和硬件，营造友好和谐的工作氛围。

在和安家园、苹果小镇等小区建设电动汽车充换电服务示范小区，体现示范效应。与园区江淮汽车集团进行合作，在供电所办公楼院内设立电动汽车充换电设施示范区，助推园区新能源汽车市场拓展。

在营业厅设立智能家电、光伏发电等体验展示区，给客户带来了全新的服务体验。

为体现“绿色生态行动”, 改善工作条件,增加了供电所绿化面积，建成文化长廊。

职工之家采用动静区域隔离，员工们在业余时间可以选择跑步健身、运动锻炼，也可以在此读书看报、聊天交流、培育花草。让员工们以不同的方式舒缓身心，然后用最好的精神状态迎接工作的挑战。

金色人才

加快乡镇供电所复合型员工的培养，着力开展“一专多能”技能业务培训，通过建机制、提技能、强激励，建设适应“全能型”乡镇供电所工作要求的员工队伍。

设置室内室外实训场地，新增光伏发电、电能表接线、台区综合故障模拟等八类智能仿真实训设备，将室内外实训基地升级改造为全能练兵场。

以安徽省三八红旗手、合肥市金牌职工、供电所副所长刘颖命名的，建立“刘颖服务创新工作室”，主要以“全能型”建设中服务策略、服务方法的创新孵化为主要目标，面向综合柜员、台区客户经理服务的细化方法创新，为供电所实现“全能型”转变提供支撑。

红色安全

组织架构调整、业务流程再造中可能涉及到的安全风险，及时健全适应“全能型”乡镇供电所业务的制度、标准和流程，强化关键业务环节的监督和制约，防范安全、廉政和服务风险。

在日常工作中，以本质安全培训、宣讲为手段，通过实训、工作经验交流、安全微课堂等形式，构建“人人讲安全、人人能安全”的本质安全环境。

定期巡视检查大客户和重要客户产权侧用电设备情况，加强隐患排查和安全用电指导，确保配网安全稳定运行。在业务办理、电价执行上，确保“零误差”。

橙色温情

坚持以客户为中心、以市场为导向，理顺管理链条，优化服务流程，创新服务方式，为客户提供满意的服务体验。

工业园供电所按内勤、外勤两类班组设置，将工业园供电所原三个班组整合为综合业务班和客户服务班，经过岗位调整、人员选聘，精减人员16%。所有台区客户经理纳入客户服务班统一管理。

 

工业园供电公司对台区客户经理管辖区域进行梳理、优化，划分5个服务网格，组建供电服务小组，发挥台区客户经理各自专长。

分别在柏堰科技园和桃花工业园各设立1个供电服务站，配齐必备的抢修车辆、安全工器具、备品备件，安排网格内台区客户经理定点办公，就近开展抢修运维、业务受理等工作，为两个重点园区提供高效便捷的供电服务。